求人概要
■業務内容
新規事業開発や既存サービス／プロダクトのグロース・エンハンスにおいて、顧客体験とサービスを支える業務／システムの一貫した設計の中で、下記の役割をお願いいたします。
・プロジェクトデザイン：目的やスコープの設定、成果物やプロセスの定義、他
・UXリサーチ（定性・定量／探索・検証）：ユーザーインタビュー等の各種リサーチから、ユーザーのインサイト・ペインの特定、価値仮説の立案・検証
・サービスコンセプト設計：リサーチ結果をもとに「誰のどんな課題を、どう解決し、価値を持続的に提供するか」の設計・UXデザイン：ユーザーモデリング、体験設計、画面フロー／WFの設計、他
・上記におけるサービス企画・立案・実行およびワークショップファシリテーション・ナレッジ／スキルのシェアを通じて社内へのデザイン浸透、ジュニアデザイナーの育成
既存プロダクトをご担当いただく場合は、下記をご担当いただきます。家庭用お客さま向けの電気・ガス料金契約者向けに提供するWeb会員サービス、太陽光発電や蓄電池関連で提供するデジタルサービス、ガス設備機器・住宅設備機器をWebで販売するサービス、他
■採用背景
エネルギーは生活になくてはならないものです。だからこそ、資源小国日本において、エネルギーの安定供給は、当社をはじめとするエネルギー会社に課された重要な使命です。それは、東京ガス約140年の歴史の源流であり、これからも変わることはありません。
しかし、東京ガスは、エネルギーの安定供給のみに甘んずることなく、お客さまに寄り添い、お客さまがより豊かな日常を叶えること、また、持続可能な未来を実現する原動力になることを目指します。持続可能な未来には、再生可能エネルギーをはじめとする分散型エネルギーリソースの普及が必要ですが、経済性や安定性といった観点で課題があります。東京ガスは、お客さまの豊かな日常とCO2ネット・ゼロを両立させるソリューションを提供することで、お客さまに選ばれる存在であり続けたいと考えています。
世の中のデジタル化の進展も相まって、上記を実現していくためには、お客さまとのデジタル接点の重要性が増してきています。そのため、お客さまとのコミュニケーションをより円滑にすべく、2021年より、デジタルマーケティングの強化・ソフトウェア開発の内製化（以後、「お客さまとのコミュニケーション変革」と呼ぶ）を始めています。今回は「お客さまとのコミュニケーション変革」業務に参画いただけるメンバーを募集しています。
■応募資格
【必須（MUST）】
・デザイン領域の責任者としてプロジェクトに関わった経験が5年以上
・リサーチ設計から実査、分析、施策実行までをデザイン領域の責任者として実施した経験が5件以上
・サービスデザインの手法（カスタマージャーニマップやバリュープロポジションなど）を用いて、新規サービス／プロダクトの企画・立案・実行をリードした経験が3件以上、または既存サービス／プロダクトのグロース・エンハンスをリードした経験が3件以上
・部門を横断した多くのステークホルダー（ビジネス、開発、外部パートナーなど）と円滑なコミュニケーションを取りながらプロジェクトを完遂した経験が3件以上
※プロジェクトの経験年数／件数は目安となります
【歓迎（WANT）】
・リサーチ系プロジェクトにおいて、報告レポートまで責任者として実施した経験
・経営層等の上位役職者も含めた、意思決定のためのワークショップ実施経験
・UIデザインやグラフィックデザインの知識や経験
・開発に関する知見、特にフロントエンド
・ビジネスデベロップメントやマーケティング、ブランディングの知識や経験
・事業会社でBtoCサービス／プロダクトを担当した経験
・チームマネジメントの経験（育成や教育、デザイン運用ルール策定、などを含む）
【求める人物像】
・人に優しく、他者を尊重し共創できる方
・圧倒的な当事者意識持って業務をやり切ることができる方
・簡単ではない環境でも対応できる強さと柔軟性を持つ方
・新しいことへの好奇心や挑戦心が豊富な方
・サービスデザインやUXデザインに関する豊富な知見と経験を持つ方